2007-06-04

广发行十一家网点成为文明规范服务示范

讯日前，在北京召开的中国银行业文明规范服务大会上，广东发展银行十一家营业网点获得2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号。

在全国商业银行30万余家营业网点中，仅有600家获奖；而广东发展银行全国502家网点中，就有11家网点获此殊荣，获奖比例在各家商业银行中名列前茅。

广发行早在五年前开始倡导“二线为一线服务，一线为客户服务，全行为市场服务”的理念，在全国率先制定和实施《营业窗口规范化服务考评方案》，逐步在全行系统实行了全方位客户满意度管理和全方位服务质量管理的工作体系，使经营策略实现了从“以产品为主导”向“以客户为主导”的转变。