招行位列银行满意度之首 四大行表现不佳

 实习记者 张传民   4月2日，拓索(中国)在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》，招商银行、民生银行、浦发银行位列银行综合满意度排行榜三甲。而国有四大银行仅有中行、建行进入前十。 

排在综合满意度前十名的是：招商银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中国银行、建设银行、光大银行、中信银行。在服务业务单项上，招商银行在投资理财和电话银行两项业务上摘冠；兴业银行排在营业厅客户满意度的首位；光大银行排在信用卡客户满意度首位；交通银行排在个人信贷客户满意度首位；浦发银行排在贵宾客户满意度首位。 

调查结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1，处于比较满意的水平。在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平在调查中表现偏低。 

拓索公司是一家全球性的市场研究机构，在中国、美国、英国等8个国家都有分支机构。据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式，调查范围包括四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，及部分地方性商业银行。 

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