上投摩根开展客户满意度调查

讯记者温慧抒 昨日，记者从上投摩根基金公司获悉，为进一步了解客户需求，深化服务质量和效率，公司目前正联合知名市场调查公司零点公司开展本年度的客户满意度调查。

据悉，本年度客户调查共涵盖了全国近30个省市的客户和银行客户经理，通过一对一面访、小组访谈、电话访谈和公司网站调查等多种方式进行多角度全方位的调查，以求最大程度的了解客观情况，并发现问题。

上投摩根历来非常重视客户对公司的整体满意度，并将客户满意度作为公司绩效考核的主要指标，2007年是公司进行满意度调查的第3个年头，同时也是规模最大的一次。随着行业的快速发展，上投摩根的客户数量在3年的时间内发展到500万，这对上投摩根各方面的服务提出了更高的挑战和要求。

今年以来，上投摩根为了保护老客户利益采取了系列措施：年初，上投摩根就成立了由总经理亲自挂帅的客户服务委员会，以求发现服务死角，提出解决方案；5月份之后，上投摩根陆续关闭了旗下所有股票基金的申购；9月份，上投摩根成功解决了基金暂停申购期间的定投业务扣款问题，保障了定投客户的利益；12月，上投摩根暂停基金新开户，恢复部分基金的申购，并开基金“定向募集”先河，以充分保障老客户的投资权利。