
平安获CRM权威机构管理大奖
讯 记者欧阳晓红 4月6日,“2006年度客户管理大奖”获奖企业名单在上海出炉。中国平安再度摘得“客户管理大奖”,这是平安继2003年至2005年连续获得“最佳CRM实施”奖、“最佳CRM跨行业实施”奖、“大中华区最佳CRM实施”奖后,再度获此殊荣。
中国平安从90年代中期即开始实施CRM(客户关系管理),作为CRM体系中最重要的环节之一,平安95511于2000年在苏州开通,服务遍及平安全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构,是国内金融保险业中规模较大、技术含量高、受理内容丰富、业务功能强大的客户服务中心,也是国内金融业中最早的统一集中受理式的综合理财服务中心。
“客户管理大奖”由大中华地区公认的CRM权威机构GCCRM评选得出。今年的评选历经6个月,最终产生7家获奖企业,除中国平安外,还包括法国航空公司、上海大众汽车、多普达、贝塔斯曼等。

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