记者 欧阳晓红 “平安产险提前50个工作日达成2010全年保费任务，同比增长超过50%。”这是11月16日深圳落幕的平安产险第七届客户服务节上，平安产险董事长兼CEO任汇川透露的消息。 

据悉，此届主题为“绿色承诺 服务先行”的客服节历时两个月，在平安产险全系统40家二级机构，2000多个营业网点中开展。 值得注意的是，引爆车险理赔时效竞赛的平安车险服务承诺，自今年2月升级为“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的承诺服务以来，承诺达成率始终维持在99%以上。截至9月底，万元以下赔案件均结案时间约3.5小时。 

平安产险董事长兼CEO任汇川指出，平安产险在三年规划中，以商业模式、客户服务和企业文化为重点转变发展方式，客户服务已上升到公司的战略规划中。 

任汇川解释，目前平安产险正着手规划明年的五分成本管理，即在原来四份成本（销售成本、运营成本、管理成本、赔付成本）基础上，单设客服成本，为客户服务设定专项费用、增值服务费用以及人力费用等。同时，根据个人客户与团体客户的不同需求，平安产险将围绕调研数据进行有针对性的改善。 

尽管平安产险提前50个工作日达成2010全年保费任务，同比增长超过50%；成绩虽不俗，但在任汇川看来，平安产险的服务仍然需要继续探索如何提升服务能力，取得领先同业的差异化竞争优势。 此外，中国平安透露，未来公司将着手开发环境绩效管理系统，尝试为全系统考核指标添加企业社会责任成分。