惠普笔记本在华遭用户联合投诉

08:33

2010-03-11

张棋

记者张棋 3月10日从维权律师处获悉,因为惠普缺陷笔记本问题，已有170名消费者正式向国家质检总局和国家工商总局联合投诉,要求惠普召回缺陷笔记本电脑。

记者昨日拿到的行政申诉状显示,自2007年以来,消费者所购惠普笔记本电脑出现的质量问题主要集中在显卡高温,显示屏花屏、闪屏、雪花屏等,并涉及近40款型号,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号,问题集中体现在 DV2000、V300、4416S、6531S等型号的产品中。

“惠普一直在推卸责任,回避问题。”作为此次联合维权行动的发起人之一,法易网CEO王丰昌律师告诉记者,从去年12月底,维权行动就已展开,但直到目前还没有看到惠普有任何解决问题的态度。他坦言，此次维权所面临的最大难题主要有两点,首先就在于惠普的强硬态度,其次就是由于惠普强硬态度导致的用户信心不足,大部分消费者选择围观。据介绍,目前仅在QQ群中反映惠普笔记本电脑出现问题的用户就至少有3000名,但只有170名用户与维权律师团签订了委托书。据悉,律师团今后将分别通过行政投诉和个案诉讼的方式进行维权。

面对消费者的种种指责,惠普仅表示,包含在相关维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的,而造成这些症状出现的原因有多种。如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到类似症状,应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。

对此,中消协法律顾问邱宝昌指出,虽然电脑还未列入召回的产品范围,但如果惠普笔记本电脑出现成批次的质量问题,而不仅仅是个案,那么惠普有义务采取类似召回制度的解决方式,以此消除产品缺陷。