实习记者 梁辰 3月15日，中央电视台“3.15”晚会曝光了电脑、笔记本、电视等多个行业黑幕，其中笔记本电脑质量问题剑指惠普公司，央视指出惠普笔记本电脑部分型号存在严重产品质量问题，且没有按照国家“三包”规定进行售后服务。

日前，数字100市场研究公司发布了一份“品牌笔记本3.15售后服务调查报告”，调查结果显示“售后服务收费高”和“客服（维修）人员效率低”是引发用户不满的主要原因。

另外，参与调查的用户表示不满意和非常不满意售后服务的仅为7.2%。其中，对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%，对戴尔笔记本持同样看法的人比例却高达25%。

对售后服务的不满原因 

据了解，此次调查历时2周，从全国21省市地区的品牌笔记本电脑用户中抽样调查，共获得有效样本659份，男女比例各占55.2%和44.8%。绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。

调查显示，用户对所购笔记本的售后服务收费高和客户（维修）人员效率低表示不满的各占41.7%的，这两项是引起用户满意度低的主要因素。其次是服务不全面、服务态度差、手续繁杂，这三点也引起了众多用户的不满。此外，另有四分之一的用户表示，部分品牌得售后服务热线分类复杂，有时甚至无人接听。

数据来源：数字100市场研究公司