记者 沈建缘 实习记者 刘丹 近日，本报致电惠普相关部门，对于“质量门”遭遇消费者要求“召回”一事，该部门回应，并强调“召回”并非单指收回，消费者的对此概念的理解有歧义。

惠普相关人员表示，每个产品都会有一个保修期不可能终身维修，过了保修期就需要付费。很多媒体在3.15之前做了很多报道，惠普美国总部知道这个情况后，进一步推出延保增强计划。等于说中国的消费者可以享受到超出国际惯例的更好的服务，只要在24个月的保修期内有过维修记录的话，都从最近的一个保修期起在延长两年。但这一政策是否足够，目前很难评说。

此前在“蟑螂门”事件发生后，惠普和消费者对峙就集中在对于产品召回理解的死角上。

消费者要求惠普对问题笔记本召回全部换新；而惠普则认为，消费者对召回的概念有歧义。惠普表示实际上“召回”有很多做法，比如质量维修，就像此前丰田召回一样，而且召回维修后的保修期并不会因此得到延长，还是原来的期限，所以对消费者而言还不如惠普此前所公布的解决方案来得更加实惠。

作为世界上最大的电脑厂商，惠普在中国市场的用户并不在少数，但据媒体报道，能享受到这种服务的只有不到一半消费者。

惠普相关人员对此解释说，DV2000、V300这两个批次的笔记本在全球都有售，但是判断一个PC是否受到缺陷显卡的影响，需要满足两个条件，第一是否在惠普官网公布的型号之内，二是要看成品编号，如果不是的话就说明显卡是正常的，不属于维修范围。

这就是说，如果是2008年初购买了这一批次的笔记本，到2010年刚好24个月。在这之后，遇到问题的话惠普将收取维修费用。

据惠普相关人员介绍，这次出现问题的两款笔记本均是由于使用了缺陷显卡。

2008年，显卡制造企业NVIDIA（英伟达）发现其生产的显卡存在缺陷，可能会导致笔记本电脑在使用过程中产生异常。其曾向美国的质监所提交了文件，同时也通知了所有PC厂商，包括惠普、戴尔、联想等。在这前后，收到通知的厂家都针对装有缺陷显卡的笔记本推出了类似的延保服务。2008年8、9月，惠普也推出了符合国际通行惯例的有限保修服务增强计划和官方声明，延长了保修期。

此前惠普推出了保修服务增强计划和官方声明中表示，将针对安装有缺陷显卡的笔记本的保修期从一年延长到了两年。这意味着在24个月内，如果批号内的pc出现问题就可以获得免费更换主板的服务。

针对显卡出问题延春保修期的做法是国际通行的惯例。但显然，国际惯例在中国并未被很好解读，因此，对惠普来说，这批问题显卡和疏忽中国消费者心理带来的麻烦还远远没有结束。