经济观察报：这次质量事件是否会影响到惠普全球，乃至中国在开发新产品的时候对于供销商、配件提供商都实行严格的审查制度？ 

张永利：2007年发生了显卡事件之后，2008年已经做了改善。在整体生产流程中的质量监控，包括对个别部件的监控、层顶的监控、以及组装的监控，在三装已经加强了。所以2008年之后生产的产品是不存在这种严重的问题。 

经济观察报：审查合作伙伴提供服务的可能，会不会给渠道造成更多负担呢？ 

张永利：因为中国消费者的需求已经改变了，他们要的不只是价钱和性能，更要求好的服务。所以我们对维修中心合作伙伴要求会比以前高，这个是肯定的。这样做业必定会造成压力，但这是我们改变的一部分。 

经济观察报：现在惠普是否要求加强其他产品的销售，以便去弥补这一块业务造成的损失？ 

张永利：没有。对现在的销售渠道来说，最主要的是建立信心，而不是卖多少产品。我们传达给渠道的主要我们的解决方案和对他们的支持，希望他们跟惠普共同面对这个事件。从过去一周的反馈来看，我们所有销售渠道对我们是支持的。 

经济观察报：您认为最终有关质量的赔退问题什么时候能够完全解决？ 

张永利：目前我们的服务热线每天大概有1000多个电话，有一半是要解决问题的。因为这个机器在08年初已经停产，我相信只要把这些受影响的机器的问题解决了，事情就会平复下来。 

经济观察报：这次的维修和赔偿会给惠普带来多大的成本呢？对于整个事件、对于惠普公司在中国的形象和品牌，惠普中国是否开始评估会造成多大损失？ 

张永利：短期里面我没有估计损失，也不想去估计。现在评估到底这个事情对我们整体形象出现了多大的损失还为时过早。先要把问题解决，后面再去做一个检讨，用行动把我们的服务变成竞争优势，通过不同的市场推广去重新建立信心，通过更多创新的产品去赢得用户。