记者 沈建缘 实习记者 刘丹 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利日前在接受本网记者的采访时表示，此次问题显卡的生产商NVIDIA所谓的赔偿费用的方案应该还在全球层面的商谈，远没有到了分配阶段，更没有在中国市场落地。

此前，记者致电此NVIDIA相关人士，对方表示对于惠普的事情不好评论，并称“事情发生后，我们这边也出了声明，公司拿出了1.9亿美元作为赔偿。”

3月中旬曝光的“质量门”事件是惠普进入中国25年来遇到的最大一次公关事件，其负面影响对惠普在中国的产品、服务、团队、合作伙伴关系和消费者信任度都是巨大挑战。

但解决惠普服务体系在中国出现的问题并不像修理笔记本那么简单。目前惠普已经严格按照“三包”规定为投诉消费者进行换机和维修服务，截至3月23日，记者获得的数据是，惠普售后服务中心一天解决700多个用户维修问题，符合“三包”规定的以旧换新数量是200多台。

惠普方面表示，现在并没有计算有关维修和退机带来的成本支出。但北京联拓恒业科贸有限公司总经理徐海鹏在电话中告诉记者，此次事件使他的门店销量降低了50%，但行业订单未受影响。“估计惠普的损失一定非常大。”他的公司与惠普合作十年。

目前，惠普方面已经制定了有关的改进措施，内容包括：加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。

张永利称，希望这次的解决方案能够为消费者解决问题。“应该维修的维修，应该延保的延保，通过我们的行动挽回消费者的信心。”