记者 刘金松 3月31日，“首届中国产业舆情高峰论坛暨2011年行业舆情年报发布会”在北京举行。据人民网舆情监测室发布的研究报告来看，未来两三年企业舆情危机仍将持续爆发，微博则是新兴网络媒体的主力军。

会上，专家学者举行了“微博中的企业舆情源头识别和分析”的圆桌讨论。从2009年以来，以微博为主力军的新兴网络媒体兴起，使企业所面临的舆情环境发生了翻天覆地的变化。如何善待媒体、善用媒体，积极引导于己有利的社会舆论，预警和应对突发舆情危机，提升企业美誉度已经成为企业运营的一个全新课题。

据中国互联网络信息中心最新报告称，截至2011年底，中国网民达到5.13亿；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国网民平均每人每日上网超过2.67个小时。手机网民3.56亿，增长17.5%。中国互联网将长期保持网络舆论磁场世界第一的地位。

目前，网友言论活跃已达到前所未有的程度。人民网舆情监测室发布的报告指出，在过去的一年里，企业舆情危机数量呈现出持续增长态势。2011年网络舆情危机事件总数近500个，比2010年超出近200个；2011年具有一定影响力的网络舆情危机事件总件数超过182个，比2010年154个多出28个；具一定有影响力的网络舆情危机事件总量同比增长：2010年为83.3%； 2011年为24.7%。

以网络为平台，通过新闻、评论、发帖、回复等载体表现出来的网络舆情，呈现出海量信息错综复杂、变化莫测；网络秩序松散、缺乏组织；信息更新、传播扩散迅猛等特点。

“自2011年起，企业舆情危机突发事件进入了一个集中爆发阶段。”人民网舆情监测室秘书长、《网络舆情》执行总编辑祝华新在论坛上指出，由于中国现阶段正处在社会结构的深度调整期，经济增长的繁荣与社会矛盾凸显并存，由于利益的冲突和矛盾多元化，这将使得曝光于网络的企业各类舆情危机突发事件数量在未来两三年呈现持续爆发态势。

“公共舆论话题的形成往往是由一个网络发贴开始，如无正确引导，则很可能沿着无序路径在网上迅速发酵。当话题事件发生时，常常很容易引起公众的广泛关注，使得话题在短时间内迅速传播，舆情信息量呈直线上涨。”国内知名企业危机管理专家沈健说。

中国人民大学新媒体研究所副所长黄河表示，企业形象是每家企业的无形资产，企业形象的良性维护是一种长期的储蓄，也是远期的投资。一旦舆情事件爆发，将严重影响企业的声誉和形象，因此建立一套行之有效的网络舆情预警和应对机制在当前的网络环境下是非常有必要的。