银行业：逆境中的变革(3)

以国际上著名的某商业银行为例，从1999年至2003年，由于实施了后台运营中心，该银行加快了支付过程、降低了柜台交易时间，也减少了前台工作负载，成本收入比从58%降至43%。

一位IT专业人士指出，中国的商业银行规模非常庞大，而且扩张意识强烈；但他们面临的问题是客户群、产品组合和分行管理变得更加复杂，利润率、效率、风险和成本控制等压力越来越大。

“中国的商业银行已经意识到了这个问题，但变革必须从现在开始。”这位IT人士说。

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