记者 李丽 近日，有消费者接到声称是凡客客服的电话，对方能准确报出自己上一次购物时所填写的姓名及地址，称要赠送1600多元的化妆品，但要收99元“保价费”。但收到货物时，却发现所收货物出现各种问题。

对此，凡客对本网的书面回应称：凡客诚品已将此事向工商、公安等相关管理部门做了汇报，并正协助相关部门处置。凡客诚品也成立了专门的协调项目组，组织公司相关部门彻查，严格梳理每个流程，对相关数据做全方位分析，并尽快出具相关调查意见。

除此之外，凡客也在网页上发布了《特别声明及重要提示》，告知用户，并声称，凡客诚品尊重保护用户信息，谴责一切非法盗用用户信息的行为，并将切实捍卫用户隐私权。